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Protección del vendedor

El equipo de Protección del vendedor trabaja en un segundo plano para que MegaVenta sea una plataforma de compraventa justa y segura.

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Emprendemos acciones para proteger a los vendedores frente a los comportamientos abusivos de los compradores. Mejoramos continuamente nuestros sistemas analíticos y de modelos de aprendizaje para conseguir que nuestra plataforma de compraventa sea lo más segura posible para los vendedores.

Para ofrecer una protección de vendedor integral, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

Cumplir con todas las promesas de servicio

Denunciar toda actividad abusiva que observes para que podamos emprender acciones y protegerte tanto a ti como a otros vendedores

Mostrar un comportamiento profesional y ético al tratar con los compradores

Cómo te protegemos

Supervisamos todas las transacciones. Y eliminamos cualquier voto negativo o neutral no justificada, así como las valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas, cuando identificamos compradores de alto riesgo o un artículo no pagado.

Entre las nuevas medidas preventivas se incluyen:

Nueva protección si un comprador no paga

Protección de vendedor cuando se resuelve un caso o reembolsado a tu favor

Nuevas maneras de identificar a compradores de alto riesgo

Tus votos también estarán protegidos

Dado que las ventas en Internet se basan en la confianza, tus votos son una herramienta importante para conseguir crearte una buena reputación en MegaVenta. Los votos positivos inspiran confianza a los posibles compradores, que saben que los artículos que envíe el vendedor serán tal y como los describe, y que la transacción tendrá lugar de manera fácil y sin problemas.

Solucionar problemas con los pagos

Como vendedor te esfuerzas por proporcionar un servicio de calidad en cada transacción. Los compradores, por su parte, deben pagar los artículos que compran. Sin embargo, en ocasiones algunos artículos no se pagan debido a la falta de experiencia del comprador o a problemas técnicos. Desde MegaVenta te ayudamos a limitar los riesgos derivados de estas situaciones.

Consejos para protegerte como vendedor

Como vendedor, puedes tomar varias medidas para asegurarte de que tus transacciones transcurren sin problemas. Especifica con claridad los términos y condiciones en tus anuncios, responde enseguida a las preguntas de tus compradores para minimizar el riesgo de tener artículos no pagados.

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Política sobre comportamientos abusivos de los compradores

Te protegemos frente a los comportamientos abusivos de los compradores y frente a eventos que escapan a tu control.

Afirmar que el artículo es muy distinto de su descripción
para evitar pagar los gastos de devolución

Devolver artículos después de usarlos o dañarlos

Exigir artículos o servicios adicionales, o realizar cambios en el pedido

Pujar por cualquier otro motivo que no sea comprar el artículo

Solicitar un reembolso sin devolver el artículo

Un comprador que afirma falsamente no haber recibido un artículo o haber recibido uno muy distinto de su descripción.

Un comprador que devuelve un artículo después de usarlo, deteriorarlo o con piezas de menos.

Un comprador que retira una puja o no paga.

Un comprador que cambia el pedido, solicita un descuento o un artículo/servicio adicional que no se incluía en el anuncio original.

Un comprador que pide al vendedor que complete la venta fuera de MegaVenta.

Un comprador que envía mensajes ofensivos o amenazadores al vendedor.

Cuando recibes una reclamación de retraso en el envío porque el artículo ha llegado tarde, pero la información de seguimiento indica que lo enviaste a tiempo.

Cuando recibes una reclamación de retraso en el envío por condiciones meteorológicas extremas o interrupciones en el servicio del transportista.

Cuando un comprador presenta una reclamación de artículo no recibido, pero la información de seguimiento confirma que la entrega ha sido puntual.

Comportamientos

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No pidas algo que no se ofrecía en el anuncio original

Solicitar un servicio de envío que el vendedor no ofrecía

Pedir al vendedor que envíe el artículo a una dirección distinta de la proporcionada en el paso de pago y envío

Solicitar que se use una forma de pago que no se ofrece en el paso de pago y envío

Pedir al vendedor que te reserve el artículo para poder pagarlo más tarde

Solicitar un reembolso parcial sin devolver el artículo

Solicitar artículos o servicios adicionales no incluidos en el anuncio original o pedir un descuento

Encontrar un artículo en MegaVenta y completar la venta fuera de MegaVenta

Seleccionar uno de los servicios de envío ofrecidos por el vendedor en el paso de pago y envío

Actualizar la dirección en tu cuenta de eBay antes del paso de pago y envío

Pagar el artículo por medio de una opción de pago ofrecida en el paso de pago y envío

Pagar el artículo en un plazo de dos días

Devolver un artículo conforme a la política de devoluciones del vendedor

Comprar artículos conforme a las condiciones del anuncio original

Encontrar un artículo en MegaVenta y completar la venta en MegaVenta

No hacer afirmaciones falsas

Afirmar no haber recibido un artículo, cuando hay pruebas en la página Detalles del pedido que confirman que sí se ha entregado en la dirección indicada

Afirmar falsamente que un artículo es muy distinto de su descripción

Afirmar que un artículo no se ha recibido cuando no se ha entregado en la fecha prevista

Afirmar que un artículo es muy distinto de su descripción si el artículo recibido no coincide con la descripción del anuncio original

No hacer un uso indebido de las devoluciones

Devolver un artículo distinto del que se recibió originalmente

Usar o dañar un artículo y devolverlo después

Devolver un artículo alegando que es muy distinto de su descripción si la descripción era exacta

Devolver el artículo que se recibió originalmente en el mismo estado en el que se recibió

Devolver un artículo alegando que es muy distinto de su descripción si la descripción no era exacta

No usar indebidamente los mensajes o las pujas de MegaVenta

Enviar mensajes para intimidar al otro usuario u obligarle a hacer algo que se desvíe del acuerdo original

Pujar y ganar una subasta, pero no pagar el artículo

Solo se puede retirar una puja en circunstancias excepcionales

Usar mensajes para formular preguntas con el fin de aclarar las descripciones o las condiciones del anuncio

No hacer un uso indebido de los procesos de disputas del proveedor de servicios de pago

Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador

Acosar a los vendedores en relación a un artículo no recibido antes de que haya transcurrido el último día de la fecha de entrega prevista

Abrir una solicitud de la Garantía al cliente de MegaVenta o un caso mediante cualquier otra iniciativa de protección del comprador:

Una vez que se ha recibido un reembolso del vendedor

Si todavía no se ha pagado el artículo

Como represalia contra un vendedor tras una disputa anterior

Iniciar una disputa de pago cuando ya has recibido un reembolso del vendedor por el artículo, o del proveedor de los servicios de pago por la transacción.

Presentar demasiadas disputas de pago o disputas duplicadas.

Abrir un caso de la Garantía al cliente de MegaVenta o mediante cualquier otra iniciativa de protección del comprador porque el artículo recibido era muy distinto de la descripción incluida en el anuncio

Abrir un caso de la Garantía al cliente de MegaVenta o mediante cualquier otra iniciativa de protección del comprador a raíz de no haber recibido el artículo ni haber podido ser capaz de resolver el problema con el vendedor

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Preguntas más frecuentes

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¿Por qué tiene MegaVenta esta política?

Queremos asegurarnos de que MegaVenta sea un lugar seguro para vender. Para garantizar que sea así, exigimos a nuestros compradores que cumplan algunas normas. Cuando los compradores no cumplen esas normas, emprendemos acciones contra ellos y protegemos a nuestros vendedores.

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¿Cómo beneficiarte de esta protección?

Ofrece devoluciones gratuitas ajustando el precio de tus productos que vendes

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